Menurut data yang dihimpun oleh Evermos dan diterbitkan pada World Economic Forum pada 2021, 99% penyebab UMKM gagal berkembang adalah adanya ketidaksesuaian produk yang ditawarkan dengan kebutuhan pasar. Hal ini seringkali dialami oleh bisnis pemula yang baru saja terjun ke dalam industri dan persaingan pasar.
Gagalnya UMKM dalam memahami pelanggan bukanlah penyebab tunggal yang menghambat pergerakan UMKM. Masalah ini juga dipicu oleh faktor lain seperti kesulitan dalam melakukan riset, mengolah data, dan melakukan analisa, sehingga terjebak dalam kesalahan mengidentifikasi kecocokan produk dengan pelanggan. Ditambah keterbatasan dalam kemampuan produksi, logistik, dan distribusi.